アフラックは、1974年に日本で初めてがん保険を提供する保険会社として創業しました。
私たちはこれからも、お客様をはじめとするステークホルダーの皆さまに新たな価値を創造するため、AIおよびデジタルテクノロジーを最大限に活用し、前例にとらわれないサービスを追求していきます。
私たちはこれまでも、デジタル技術によるコアビジネス（生命保険事業）の進化・高度化や新規ビジネスの開拓を実行してきました。AIを前提とした環境変化をふまえ、AIの活用を中心に据えて、更にスピード感をもって進化、発展させます。
具体的には「業務（営業・オペレーション）」「人財」「組織」「カルチャー」「商品開発」の5つの領域がビジネスの再創造を支え、人とAIが密接に協働することで、顧客体験や保険代理店支援、社員の働き方そのものを再創造します。
アフラックは2025年8月、生成AI×ヒューマンアバターによる「アフラックAIサポートコンシェルジュ」を公開しました。
保険のご相談・お手続きを、24時間365日いつでもスムーズに。
今後もお客様のご質問にお答えできる機能を拡充し、さらなるお客様の利便性と体験価値の向上を目指します。
アフラックでは、2023年12月に生成AIを活用した業務支援システム「Aflac Assist」の本格運用を開始しました。このシステムは、当社内の汎用的な業務支援が可能な「業務アシスト」、主に営業社員の時間創出に寄与する「営業活動アシスト」、代理店からの問い合わせを受ける「アソシエイツサポートデスク」の回答支援を行う「商品・事務問い合わせアシスト」の3つのユースケースを設定して運用しています。また、当社の業務効率化と新たな価値の創造への時間創出を進めるべく、2025年には、RAGを利用した部署特化型の業務の支援を行う「部署情報アシスト」、調達購買に関する情報検索を支援する「調達購買アシスト」を追加し業務効率化を加速しています。今後も全社のさらなる効率化を行うべく機能拡張を進めていきます。
さらに、2024年９月に生成AIを活用した代理店向け業務支援システム「AIパートナー」の本格運用も開始しています。代理店業務で発生する文章作成支援機能や、商品・事務に関する情報検索を支援する機能を提供することでお客様へのさらなる価値提供を行う時間の創出を行っています。
私たちは、お客様をはじめとするステークホルダーの皆さまに各種デジタルサービスを統合的に提供するため、AIエージェントなどデジタル技術を活用したプラットフォームの構築を目指しています。
この取り組みを通じて、お客様・社員・株主・ビジネスパートナー・社会にそれぞれ以下のような持続的な価値を提供していきたいと考えています。
※サービス開始に向けて法規制やお客様保護の観点を踏まえ、関係省庁とともに今後十分な検討を行う
